A101 Uygulamasında İade Sürecinde Ücret İadesi Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamaması

A101 mobil uygulamasındaki A101 Ekstra bölümü üzerinden Profilo marka 9 kg bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün bir günde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kurulum için yetkili servisi çağırdım, gelen servis kutuyu açtığında ürünün hasarlı olduğunu gördü ve durumu tespit etti. Bununla ilgili tespit tutanağı tutuldu, bize ürünü hasarlı şekilde kurdurup kurdurmak istemediğimiz soruldu, biz de bu şekilde kurulmasını istemediğimizi ve iade etmek istediğimizi belirttik. Ürün bu şekilde bırakıldı ve iade süreci başlatıldı.

Daha sonra ürünü tekrar paketledim ve A101 uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. İlgili kargo firması 2 gün içinde gelip ürünü benden teslim aldı. Kargo takip ekranından da gönderinin depoya teslim edildiği açıkça görünüyor. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen A101 tarafından tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini aradığımda “destek ekibi dönüş yapacak” denildi ancak kimse geri dönüş sağlamadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün depoya teslim edildiği halde ücret iadesinin yapılmaması ve tarafıma dönüş sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü kredi kartına taksitli olarak aldım, henüz ürün bende olmadığı ve iadem yapılmadığı halde ekstrem kesildiği için şimdi taksit ödemelerini yapmak zorunda kalacağım.

Sipariş numaram A101307318’dir. Profilo marka 9 kg kurutma makinesi için ödediğim tutarın, kredi kartıma taksitli işlem olacak şekilde eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.