A101'ten Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Geciken İade Süreci

12.06.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden karttan tek çekim ile bir adet çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126061295094604. Ürünün en geç 17.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, 18 gün boyunca ürün bana hiç teslim edilmedi ve sistemde hâlâ kargo firmasında görünüyor.

Ürün bir günde kargo firmasına verilmesine rağmen bir günde Kargo firmasıyla hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Bu süreçte 3–5 defa A101 müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kargo firmasıyla görüşüp en kısa sürede bana bilgi vereceklerini söylediler; ancak 12 gün boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Teslim edilmeyen ürün için ödeme tarihimin gelmesi nedeniyle bugün kredi kartı ödememi yapmak zorunda kaldım ve çamaşır makinesine acil ihtiyacım olduğu için başka bir yerden tekrar ürün satın aldım. 30.06.2026 tarihinde A101 üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen iade süreci hâlâ başlamadı ve ürün hâlâ kargo firmasında görünüyor.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretin, herhangi bir kesinti olmadan ve en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.