Kargo Gecikmesi Ve İade Sorunu Nedeniyle A101’den Hemen Ücret İadesi Talebi

24.06.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş sonrası ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen 4. gün oldu ve siparişim kargo hasarı gerekçesiyle iptal edildi. Ürün bir günde XL adlı, son derece amatör ve iletişimi zayıf bir kargo firmasına teslim edildi, 4. gün ben arayıp ürünümün nerede olduğunu sorduğumda hâlâ depoda olduğunu, teslimatla ilgili net bir bilgi veremediklerini söylediler.

Ertesi gün A101 tarafından ürünün iade sürecinin başlatıldığı ve ürün kargo deposundan A101 deposuna geri döndükten sonra incelenip ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bu süreç de geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bana 7 iş günü içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. 7 iş günü doldu, bu kez sesli yanıt sistemi otomatik olarak 8 iş günü içinde iade yapılacağını söylemeye başladı. Özetle, ürün adını bile ilk defa duyduğum bir kargo firmasında depodan çıkmadan iade olmuş görünüyor ve buna rağmen ücret iadesi yapılmıyor.

Sipariş numaram 3126062373361937’dir. Bu süreçte telefonla 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “aciliyet bildirildiği” ve “yasal sürelerin beklendiği” tekrarlandı. Son görüşmemde müşteri temsilcisi, aslında ödemenin yapılması gerektiğini, neden yapılmadığını ilgili birimle direkt telefonda görüşerek soracağını söyledi ancak yine hiçbir sonuç alamadım. Bu arada kartıma zorlanarak limit ayarı yaptım ve aynı limiti kullanarak bir çamaşır makinesi almam gerekiyor, fakat A101 tarafı ne makineyi teslim ediyor ne de paramı iade ediyor.

Öncelikle ödemiş olduğum ürün bedelinin, herhangi bir ek kesinti olmadan, eksiksiz şekilde kartıma derhal yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet, gereksiz zaman kaybı ve defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve A101’in bu süreçle ilgili özür dilemesini istiyorum.