Teslim Edilmeyen Klima Ve Kayıp Kargo Nedeniyle 34.499 TL İade Bekliyorum

03 Temmuz 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Altus alk 1840 18000 BTU A++ duvar tipi inverter split klima (Ürün Kodu: 26048271) siparişi verdim. Satıcı A101 Ekstra, kargo firması ise Bir Günde Kargo XL’dir. Aradan geçen 18 güne, onlarca aramaya ve açılan üç şikayet kaydına rağmen ürün bana teslim edilmemiş, süreç boyunca ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik sergilenmiştir.

Teslimat adresim faal bir iş yeri olmasına rağmen, kargo firması adrese hiç uğramadığı halde sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşülmüştür. A101 Müşteri Hizmetleri de bu asılsız açıklamayı sorgulamadan tarafıma iletmiş ve bu yanlış beyanı adeta teyit eder nitelikte davranmıştır.

21 Temmuz 2026 günü saat 12:53’te Bir Günde Kargo XL müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iki kutu halinde olan kargomun bir kutusunun kaybolduğu veya hasarlandığı ve bu durumla ilgili bana hiçbir bilgi verilmeden ürünün A101’e iade sürecine sokulduğu ortaya çıkmıştır. Yani kargom fiilen kaybolmasına rağmen süreç gizli tutulmuş, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Aynı gün saat 13:10’da A101 müşteri destek hattıyla yaptığım görüşmede, teslim almadığım ve kargo tarafından kaybedilen ürün için ücret iadesi talep ettiğimde, “İade süreci depomuzda tamamlanmadan paranızı veremeyiz, beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt verildi. 34.499,00 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla ödedim ve 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim edilmeyen ürünün riskinin satıcıya ait olduğu son derece açıktır. Satıcının kendi kargo ve depo operasyonundaki aksaklıkları tüketiciye şart koşarak bedel iadesini bekletmesi, fiilen parayı rehin tutması hukuka aykırıdır.

Sipariş ettiğim ürün mevsimlik kullanımı olan bir üründür ve bu süreçte geçen süre nedeniyle üründen alacağım fayda büyük ölçüde ortadan kalkmıştır. Hem zaman kaybı hem de yüksek tutarlı bir ödemenin haksız şekilde bekletilmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Buna rağmen bana yalnızca belirsiz bir şekilde “bekleyin” denilmesi, sorunun çözümü açısından hiçbir somut adım içermemektedir.

A101’in kendi depo ve kargo süreçlerindeki aksaklıkları tüketiciye yükleyerek ücret iadesini bekletme uygulamasına derhal son vermesini, kaybolan ve hiç teslim edilmeyen bu siparişe ilişkin 34.499,00 TL tutarındaki fatura bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan ve acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı açıkça bildiriyorum.