A101 Extra Ve Bir Günde Kargo’da Teslimat Ve İade Sorunlarıyla Mağdur Oldum

21 Haziran’da A101 Extra mobil uygulaması üzerinden 24.999,00 TL bedelle Altus marka klima satın aldım. 22 Haziran’da ürün Bir Günde Kargo ile kargoya verildi göründü ancak teslimat süreci tam bir mağduriyete dönüştü. Teslimat şubesine ancak yaklaşık bir hafta sonra ulaştığı söylendi, dağıtıma çıkarılacağı ifade edildi fakat ne kargo firması ne de A101 Extra tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Bir Günde Kargo’ya ulaşmak için defalarca arama yaptım, her seferinde 15–20 dakika müşteri hizmetlerinde bekletildim ve telefona hiçbir yetkili çıkmadı. Daha sonra bana haber verilmeden, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun iade sürecine alındığını öğrendim. A101 Extra müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün geri dönüşünün olmayacağını, fabrikanın incelemesinden sonra birkaç gün içinde bankaya para iadesi yapılacağını ve konuyla ilgili bana dönüş sağlanacağını söylediler ancak ne A101 Extra ne de kargo firması tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için mecburen başka bir yerden daha pahalıya yeni bir klima satın almak zorunda kaldım. Bugün 8 Temmuz, üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlâ ne ürün teslim edildi ne de para iadem bankaya yansıdı. Üstelik şimdi de “kargonuz teslimat şubesine gelmiştir” şeklinde yeni bir mesaj göndererek sanki hiçbir şey olmamış gibi çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapıyorlar. Daha önce teslimat şubesine geldiği, dağıtıma çıktığı, ardından da bana sorulmadan iadeye düştüğü zaten söylenmişti; ben de “geri dönüş yok” denilince yeni klima almak zorunda kaldım.

Şu anda ortada ne klima var ne de para iadesi. 24.999,00 TL tutarındaki ödemenin bir an önce, gecikme olmadan bankadaki hesabıma iade edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hem A101 Extra’dan hem de Bir Günde Kargo firmasından yaşattıkları bu mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle şikayetçiyim.