Teslim Edilmediği Görülen Ürün İçin Yanlış Teslim Bildirimi Ve İade Talebi

A101 Ekstra üzerinden 2099 TL ödeyerek bir dolap siparişi verdim. Ürün Sürat Kargo’nun Erzurum Çaykara şubesine ulaştı ancak iki gün boyunca dağıtıma çıkarılmadı. Bunun üzerine eşimi şubeye gönderdim, dolabın kırık olduğu için dağıtıma çıkarılmadığını, ürünün geri gönderileceğini söylediler. Ben de bunu kabul ettim ve hatta iki gün sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu özellikle bildirdim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bugün A101 tarafından “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ben ürünü hiç görmedim, elime ulaşmadı, kapıma dahi gelinmedi. Şu anda sistemden iade talebi oluşturmaya çalışıyorum ancak benden kırık ürüne ait fotoğraf isteniyor. Ürün hiç teslim edilmediği için fotoğraf eklemem zaten mümkün değil.

Ne A101’den ne de Sürat Kargo’dan teslim almadığım, kargo şubesinde kırık olduğu söylenen bu ürün için “teslim edildi” görünmek istemiyorum. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, siparişimin sistemde “teslim edilmedi/iptal-iade sürecinde” olarak düzeltilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.