A101 Siparişim Kargoya Verildi Ama Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

9 Haziran tarihinde A101 Ekstra online uygulaması üzerinden 2 kapaklı bir banyo dolabı siparişi verdim ve bu alışveriş için toplam 2.800 TL ödeme yaptım. Uygulamada sipariş hâlâ “kargoya verildi” ve “ürün yolda” şeklinde görünüyor. Ancak kargo firmasını aradığımda böyle bir kargonun kendilerine hiç teslim edilmediği söyleniyor, yani ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Yaşadığım bu durum üzerine ücret iadesi talebinde bulunmak ve süreci netleştirmek için A101 ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Görüştüğüm kişiler sürekli “İlgili arkadaşlar dönüş yapacak” diyerek oyaladı, ancak yaklaşık iki haftadır arayan soran yok, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ücretini ödediğim ürün elime ulaşmadığı gibi, iade süreciyle ilgili de hiçbir somut adım atılmadı.

Hem ürünümün gönderilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı dönüş alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Ödediğim 2.800 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini veya ürünümün gecikme olmadan gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.