Kırık Gelen Dolap Ve İade İşlemindeki Uygulama Sorunu

A101 Ekstra uygulamasından adrese teslim olacak şekilde iki adet iki kapılı çok amaçlı dolap sipariş ettim. Ürünler 2 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi, kolilerde dışarıdan bakınca herhangi bir hasar görünmüyordu. Kolilerden birini açıp dolabı kurduğumuzda sorun yaşamadık. Ancak ikinci koliyi açtığımızda içindeki dolap parçalarının pek çoğunun kırık, çatlak ve kullanılamaz halde olduğunu gördük.

Ürünü iade etmek için A101 uygulamasına girdiğimde siparişim hâlâ “yolda” göründüğü için iade kodu alamıyorum. Defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teslim edildi olarak görünmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını, iade kodu veremeyeceklerini söylüyorlar. Uygulamada yaşanan bu durum nedeniyle hem kırık gelen ürünü iade edemiyorum hem de süreç uzadıkça 14 günlük iade süresini doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Hem kırık ve kullanılamaz ürün gönderilmesi hem de uygulama ve çağrı merkezi üzerinden iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 3126102532332332’dir. Kırık gelen dolabın hiçbir ücret yansıtılmadan iadesinin alınmasını veya sorunsuz, sağlam bir ürünle acilen değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.