Kırık Dolap İadesi Ve Geri Ödeme Sorunu

19 Nisan’da A101 Ekstra üzerinden yaklaşık 3.500 TL tutarında çok amaçlı bir dolap satın aldım ve ürün Mayıs ayının ilk haftasında teslim edildi. Fakat ürün kırık çıktı, bunun üzerine iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. O günden bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım.

Süreç içinde defalarca aradığımda, tarafıma sadece gecikme olduğu ve “hızlandırma maili” atıldığı söylendi. Daha sonra benden mail ile bilgi istendi, talep edilen bilgileri eksiksiz şekilde mail üzerinden ilettim. Bu maile karşılık süreçle ilgilendiklerini belirten bir geri dönüş aldım ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise bana ulaşmadığını gördüğüm bir mailden bahsedildi ve bu maile cevap vermediğim iddia edildi. Ayrıca daha önce talep edilmemiş olmasına rağmen bu kez kargo takip numarası istendi. Sürecin sürekli uzatıldığını, çözüm sunulmadığını ve aksine mağdur olmama rağmen hatalıymışım gibi gösterilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Kırık gelen dolabın iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.