A101 Ekstra’da Eksik Parçalar Ve Uzun Gecikme

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Garaj Home markasına ait bir dolap siparişi verdim. Siparişi 12 Mart’ta oluşturdum, ürünün ilk kargosu ise ancak 2 Nisan’da elime ulaştı. Bu kadar geç gelmesine rağmen gelen paket eksik çıktı; dolabın arka suntası, kapakları ile üst ve alt parçaları kutuda yoktu.

Eksik parçalar için müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir işkence oldu. Zar zor ulaştığımda benden ellerimdeki parçaların fotoğraflarını ve sipariş numaramı istediler. Hepsini anında göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar defalarca uğraşarak ulaştığımda bu kez ikinci partideki parçaların hasar gördüğünü, tekrar üretildiğini ve cuma günü göndereceklerini söylediler. Cuma günü geçti, üzerinden bir hafta daha geçti, hâlâ ne bir kargo bilgisi ne de net bir açıklama var; tamamen oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte düzgün, saygılı ve tutarlı bir iletişim kurmak imkansızdı. Bugün de ısrarla aramama rağmen telefonlarım açılmadı, sadece mesajla dönüş yapıldı ve sanki haftalardır aynı sorunla uğraşmıyormuşum gibi tekrar sipariş numaram istendi. Sürekli en başa dönüyoruz, her defasında istenen tüm bilgileri eksiksiz veriyorum ama hiçbir somut adım atılmıyor, sadece aynı cümleler tekrarlanıyor. Bu, müşteriyi ciddiye almamak ve oyalamaktan başka bir şey değil.

Toplam 6.999 TL ödediğim bu dolabı hâlâ kurup kullanamıyorum. Ücretini peşin ödediğim bir ürün için bu kadar mağdur edilmem kabul edilemez. Eksik parçaların derhal ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, yaşanan büyük gecikme ve iletişim skandalı ile ilgili açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ciddi şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım deneyim tam anlamıyla fiyasko. Firmadan artık oyalamadan, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.