Teslim Edilemeyen Buzdolabı, Sorumluluğu Müşteriye Yükleyen A101 Ve Bir Günde Kargo

29 Ocak 2026 tarihinde A101 sanal market üzerinden Dijitsu dbd555 model buzdolabı siparişi verdim. Teslimat adresim İstanbul Sultanbeyli. Bugün teslimat için Bir Günde Kargo XL firmasından saat 12:20’de arandım, kargonun yarım saat içinde adrese geleceği ve evde birinin olup olmadığı soruldu. Evde eşimin olduğunu, ürünün teslim edilebileceğini belirttim.

Telefonla arayan ve adının B**** A**** olduğunu söyleyen görevli, tek başına olduğunu, buzdolabını tek başına indirip taşıyamayacağını, bu nedenle benden taşıma elemanı temin etmemi istedi. İş yerinde olduğumu ve bu konuda yardımcı olamayacağımı söyledim. Bunun üzerine kargoyu teslim edemeyeceğini, adrese yakın oturduğunu, gün içinde ben bir taşıyıcı bulursam o zaman teslim edebileceğini ifade etti. Yani firma, kendi teslimat sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştı ve ürünüm teslim edilmedi.

Bir Günde Kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter görüşmenin uzun süreceğini söylemesine rağmen yaklaşık 11,5 dakika beklememe karşın hiçbir şekilde hatta kimseye bağlanamadım. A101 müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de şu saate kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine A101 üzerinden iade talebi başlattım.

Ben buzdolabımı bozuk olduğu için yenisini sipariş vermiştim ve şu an ortada ciddi bir mağduriyet var. Ya ürünüm aynı gün içinde ek ücret talep edilmeden, taşıma sorumluluğu tamamen firmaya ait olacak şekilde teslim edilsin ya da iade sürecim hızlı bir şekilde, oyalamadan ve geciktirilmeden tamamlansın. Yaşadığım bu olumsuz sürecin A101 ve anlaşmalı kargo firması tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.