Kargo İletişimsizliği Ve Otomatik İade Sonucu Ürün Teslim Edilememesi

15 Ocak’ta A101 internet sitesi üzerinden Mi Heater ısıtıcı satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra uzun süre bekletildi ve “Bir Günde Kargo” firması dağıtıma çıkardı. Dağıtımdayken kurye beni arayarak ürünü yukarı çıkaramayacağını söyledi. Ben de o anda evde olmadığımı, komşumla konuşup geri dönüş yapacağımı belirttim ve aradığınız bu numaradan mı geri aramam gerektiğini sordum, “Evet, ben buradayım, bekliyorum” cevabını aldım.

Komşumla görüştükten sonra kuryeyi aramak için aynı numarayı defalarca denedim ancak asla ulaşamadım. Kargo firmasına da hiçbir şekilde ulaşamadım. Kargo takip sayfasında kurye ile mesajlaşma kısmından, ertesi gün XL araçla geleceği bilgisi verildi. Ancak kısa bir süre sonra kargonun bir anda “hasarlı oldu” şeklinde işleme alındığını gördüm ve hiçbir aşamada bana bilgi verilmedi. Ardından otomatik iade süreci başlatılmış.

Bu gelişmelerin hiçbirinden haberdar edilmedim, ayrıca kargo firmasına tekrar ulaşmayı da başaramadım. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda durumu teyit ettiler, iade sürecinin başlatıldığını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödeneceğini söylediler. Ancak ben bu ürünü yaklaşık 1 hafta boyunca bekledim ve şimdi ürün stokta yok görünüyor. Yaklaşık 5.300 TL tutarında, 6 taksit olarak yaptığım bu alışveriş için hem zaman kaybettim hem de ürüne ulaşamadım.

Kargo hizmetinin son derece yetersiz ve iletişimsiz şekilde ilerlemesinden, sürecin bu kadar plansız ve bilgisiz yürütülmesinden şikayetçiyim. Ürünü almış ve günlerce beklemiş bir müşteri olarak, öncelikli talebim aynı ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, mağduriyetimin dikkate alınarak eşdeğer bir ürünle çözüm sunulmasını ve kargo sürecindeki aksaklıklar için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.