Teslim Edildi Görünen Ürün Ulaşmadı, Kırık Paketleme Ve Uzayan İade Süreci

A101 Ekstra üzerinden 20 Aralık 2025 tarihinde 3125122045565737 numaralı siparişimle Jwin VL-800S 4/4 tam boy bir kemanı 2.499 TL bedelle satın aldım. Ürün, adres karışıklığı nedeniyle bana hiç ulaşmadığı halde A101 Ekstra uygulamasında “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Bu durumu A101 Ekstra müşteri temsilcisine ilettiğimde konuyla ilgileneceğini belirtti; ancak bir bilgilendirme maili dışında hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Sonrasında kargo firmasıyla kendim iletişime geçip yaklaşık iki hafta geciken kargomu almaya gittiğimde, ürünün son derece kötü paketlendiğini, bu şekilde iki hafta boyunca taşınmasından dolayı içindeki bazı materyallerin bozulduğunu gördüm.

Bunu da A101 Ekstra müşteri temsilcisine ilettim ve birlikte iade talebi oluşturduk, çünkü yasal iade süresi dolmamış olmasına rağmen site üzerinden sistem izin vermiyordu. Ürünü 5 Ocak’ta iade ettim ve 6 Ocak’ta kargoya teslim ettim. Bugün 23 Ocak olmasına rağmen ne ürünle ilgili ne de para iadesiyle ilgili A101 Ekstra tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, durumu ilgili birime bildirdiğini ve aksiyon alındığında bana haber verileceğini söyledi; fakat hâlâ bir dönüş almış değilim. Bir gün bile kullanamadığım bir ürün için taksit ödemeye devam ediyorum.

Adres karışıklığı, kötü paketleme, süreç boyunca bilgilendirilmemem ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürün bedelimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım aksaklıkların A101 Ekstra tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.