A101den Kırık Gelen TV Ünitesi İçin İade Sürecinde Mağduriyet Ve Yanlış Bilgilendirme Yaşadım

24 Kasım 2025 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden bir TV ünitesi siparişi verdim. Siparişim uzun süre teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu. Bunun üzerine A101 ile görüştüğümde, bunun bir hata olduğunu söyleyip düzelteceklerini belirttiler ancak ürünüm yine de gelmedi.

Daha sonra kargo şirketini aradığımda, siparişim kırık olduğu için bana teslim edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar A101’i aradım, durumu anlattığımda bu bilgiyi teyit edip iade sürecini başlatacaklarını söylediler. Ertesi gün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargonun eve geldiğini öğrendim. A101’i yeniden arayarak, ürün hasarlı olabileceği için teslim almak istemediğimi ilettim. Buna rağmen kargo artık adresime geldiği için ürünü benim götürüp iade etmem gerektiğini, kargo şirketinin gelip almayacağını söylediler.

Elimde araç yok, büyük ve ağır bir TV ünitesini kendim taşıyıp götürmem mümkün değil. Sürecin başından beri yanlış bilgilendirme, kırık ürün, hatalı teslimat süreci ve iade konusunda hiçbir kolaylık sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilip oyalandım. Defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş de alamıyorum.

Sipariş numaram 3125112490630426’dır. Hasarlı olduğu belirtilen bu ürünün, hiçbir taşıma yükümlülüğü bana bırakılmadan adresimden alınarak iade sürecimin hemen başlatılmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.