A101 Extra’dan Aldığım Bulaşık Makinesi Günlerdir Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Ve Kargo Firmasından Hiçbir Destek Alamadım

08.12 tarihinde A101 Extra üzerinden 12.500 TL ödeyerek bir bulaşık makinesi satın aldım. 3125120893824373 numaralı siparişim 12.12 tarihinde kargo XL şirketine teslim edilmesine rağmen hâlâ bana ulaştırılmadı. 16’sında ve 18’inde “gün içi teslim edilecek” şeklinde SMS’ler geldi ancak bu tarihlerde de ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Teslimat adresim yazlık adresim ve oraya gitmek için her seferinde yaklaşık 100 km yol yapıyorum. Sırf bu teslimat mesajlarına güvenerek işimi gücümü bırakıp gün boyunca evde beklemek zorunda kalıyorum ve her seferinde boşuna gitmiş oluyorum. Kargo şirketinin açık bir adresi yok, bayinin telefonuna ulaşamıyorum ve kurye ile iletişim kurmak neredeyse imkansız durumda. Kargo firması A101’in anlaşmalı olduğu firma olduğu için, bu yaşanan gecikmeden ve mağduriyetten A101’i sorumlu tutuyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini iki kez aradım, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülemedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 12.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım zaman ve yol kaybımın da dikkate alınmasını ve A101 Extra’nın çalıştığı kargo firmasıyla ilgili gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.