Sultangazi Cebeci A101 Şubesinde Kalitesiz Ürün Ve İade Sorunları

Sultangazi Cebeci Şubesi A101 hakkında şikayette bulunmak istiyorum; daha doğrusu genel A101’ler hakkında bir şikayette bulunmak istiyorum. Bir tüketici olarak A101, en çok sorun yaşadığım marka olabilir. Bugün yaklaşık 1000 küsürlük bir bayram şeker alışverişi yaptım, iftardan sonra misafirlerime lokum ikram ettim ve tüm misafirler tükürmek zorunda kaldı. Böyle bir kalite anlayışı olamaz; gidip iade etmek istedim. Her zamanki gibi aynı gün karta iade olmadığını, sistemsel bir sorun olduğunu söylediler; nakit olarak zaten vermiyorlar. Kasiyer, muhtemelen müdür yardımcısı olan kadına yönlendirdi; depo kapısına gidip görüşmemi istedi. A101 dışında bu tür sorunları çok az görebilirsiniz; müşteriye mağaza sorumlusu ayağına çağırıyor. Neyse, gittim, ürünün kalitesinin kötü olduğunu ve iade etmek istediğimi söyledim. "Buyurun, yeni geldi" vb. Dedi, sağını solunu çevirdi, fotoğrafını çekip mağaza müdürüne gönderdi. Mağaza müdürü de konuyu bölge müdürüne sorulmasını istedi, ama bu saatte cevap vermeyeceklerini, yarın tekrar gelmem gerektiğini iletti.

Mağazada sözde iki yönetici yetkili; artık ne isim veriyorsanız var, fakat ikisinin de mağaza ile ilgili bir yetkisi yok. İade etmek istediğim ürün bir televizyon, bir süpürge ya da pahalı bir elektronik ürün değil; altı üstü 119 TL’ye aldığım bir lokum. Madem bu insanlara belli bir yetki vermiyorsunuz, o zaman saat 17:00’ten sonra telefonlara cevap vermiyor musunuz? Buyurun, gelin mağazalara birer adet bölge sorumlusu yerleştirin ki iade alma yetkileri olsun. Müşterileri maymuna çevirdiniz. Burası benim sokağımda bulunan bir market; bir yerden gelip geçerken uğradığım bir yer, alışveriş yaptığım bir yer. Neden bir daha iade için buraya gelmek zorunda kalıyorum? Neden başka bir A101’de bu işlemi yaptıramıyorum? Ya tüketici haklarından haberiniz yok ya da insanların zekâsını küçümsüyorsunuz.