Reyonda Olan Ürünler Kasa Arkası Gibi Gösterilerek İade Reddi

17.09.2026 tarihinde A101’in bir şubesinden üç kutu fincan takımı satın aldım. Aynı gün içinde ürünleri iade etmek üzere mağazaya geri gittiğimde, kasadaki görevli ürünlerin “kasa arkası ürün” olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Oysa bu üç kutu fincan takımı kasa arkasında değil, mağaza içinde stantta, herkesin ulaşabildiği reyonda duruyordu. Mağazada kasa arkasına asılmış, “kasa arkası ürün iadesi alınmıyor” şeklinde el yazısıyla hazırlanmış bir not bulunuyordu ve bu notu gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Satın alma ve iade girişimi arasında yalnızca birkaç saat olmasına rağmen, kullanılmamış ürünleri sadece kendi hazırladıkları bu notu öne sürerek iade almamaları ve gerçekte reyonda olan ürünleri “kasa arkası ürün” diye nitelendirmeleri bana göre Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Mağazada konuyla ilgili muhatap da bulamadım; çalışanlar sadece “kasa arkası ürün iadesi olmaz” demekle yetindiler.

Ben, yasal haklarım çerçevesinde üç kutu fincan takımının iadesinin alınmasını ve 653 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.