A101 Şubesinde Yanlış Ürün Ve Değişim Reddi Mağduriyeti

9 Aralık 2025 tarihinde saat 13.04 civarında İstanbul Sancaktepe Yunus Emre Mahallesi Abitler’deki A101 şubesinden 139 TL tutarında ikili bardak takımı satın aldım. Kasadaki görevli, ürünün kırık olup olmadığını kontrol etmemi söyledi, ben de baktım ve kırık olmadığını gördüm. Kendisine iade alınmadığını söyleyince, en azından değişim yapılıp yapılmadığını sordum. “Evet, değişim oluyor” cevabını alınca ürünü bu şartla satın aldım.

Eve gittiğimde kutunun üzerindeki bardak görseli ile kutudan çıkan ürünün aynı olmadığını fark ettim. Aradan yarım saat bile geçmeden, üstümü bile değiştirmeden aynı şubeye geri gidip, kutudan çıkan bardağın kutu üzerindekiyle aynı olmadığını, bu nedenle iade değil, sadece değişim talep ettiğimi belirttim. Kasadaki görevli başka bir çalışanla konuşmak üzere yanımdan ayrıldı ve yanımıza gelen erkek çalışan, iade ve değişim olmadığını söyleyerek beni susturmaya çalıştı. Kasadaki görevlinin bana değişim olduğunu söylediğini iletmeme rağmen, değişim yok diyerek konuşmamı kesmeye çalıştı ve yanımdan uzaklaştı.

Bunun üzerine başka bir A101 şubesine gidip durumu sordum. Oradaki görevli, bu tür ürünlerde iade ve değişim yapıldığını, “Nasıl iade değişim olmaz, gidin hakkınızı arayın” diyerek belirtti. Hatta yanımda, ürünü aldığım şubeyi telefonla arayıp iade-değişim durumunu sordu ve daha sonra bana “Kusura bakmayın abla, o şube yapmıyormuş” dedi. Aynı zincir markette şubeden şubeye bu şekilde keyfi ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olmasını kabul etmiyorum.

Kutudan, kutu üzerindekiyle aynı ürün çıkmamasına rağmen, üstelik çok kısa bir süre içinde geri gitmiş olmama rağmen değişim yapılmamasını hem büyük bir ayıp hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürün değişimimin derhal sağlanmasını ve İstanbul Sancaktepe Yunus Emre Mahallesi Abitler’deki şubede bana bu şekilde davranan çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.