Renk Ve Kulp Malzemesi Farklılığı, Gecikme Ve İptal Talebinin İhmal Edilmesi

A101 Online üzerinden 28 Ağustos’ta Pafu Ola Tek Kişilik Yer Minderi Hardal renk ürününden sipariş verdim. Ürün 11 Eylül’de elime ulaştı, ancak teslimat zaten geciktiği için daha önce iptal talebi oluşturmuştum, buna rağmen iptal onaylanmadı ve ürün tarafıma gönderildi.

Gelen minderin rengi, sitedeki görselle arasında belirgin şekilde farklı. Ayrıca ürün görselinde kulpun deri göründüğü halde gönderilen üründeki kulp kumaş. Ürünü özellikle görseldeki hardal rengi ve deri kulp detayını beğendiğim için tercih etmiştim, bu nedenle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Konuyla ilgili A101 müşteri hizmetlerini aradım, ardından 14 Eylül’de sistem üzerinden şikayet talebim oluşturuldu; o tarihten bu yana hâlâ “ekip inceliyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Gecikme, iptal talebime rağmen ürünün gönderilmesi ve sürecin uzaması mağduriyetimi daha da artırdı.

İlan görselinde yer alan özelliklere birebir uygun, hardal renk ve deri kulplu ürünün tarafıma gönderilerek değişim işleminin yapılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklığının incelenerek sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.