İptal Onayı Geldi Ama Sipariş İptal Edilmedi Ve Ürün Teslim Edilmedi

21.07.2026 tarihinde A101 Extra online üzerinden 3126072112165454 numaralı siparişim ile biri gri, biri hardal renk olmak üzere iki adet Pafu Ola tek kişilik yer minderi satın aldım. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünler teslim edilmeyince siparişi iptal ettim ve iptal ile ücret iadesi yapıldığına dair SMS aldım, bu nedenle sipariş durumunu tekrar kontrol etmedim.

Daha sonra ürünlerin sadece hardal renk olanı evime teslim edildi. Sipariş durumuna tekrar baktığımda siparişin iptal edilmediğini, kargo sürecinde göründüğünü fark edince diğer ürünün de birkaç gün içinde getirileceğini düşündüm. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen ikinci ürün teslim edilmedi ve sipariş durumunu tekrar kontrol ettiğimde her iki ürünün de teslim edilmiş olarak göründüğünü gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Gelen mailde ürünlerin sistemde teslim edilmiş göründüğü, aksi bir durum varsa yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyordu. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı şeyler söyleniyor, sorun çözülmüyor ve sürekli tekrar aramam bekleniyor.

Hem iptal ve iade mesajı gönderilip sonrasında siparişin iptal edilmemesi, hem de teslim edilmeyen ürünün sistemde teslim edilmiş gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Teslim edilmeyen yer minderinin tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.