A101 Online Extra Siparişinde Bir Aylık Kargo Gecikmesi Ve Telafi Talebi

7 Ocak’ta A101 Online Extra üzerinden çok amaçlı bir dolap siparişi verdim, bugün ayın 30’u olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram ek belgede yer almaktadır. Yaklaşık 1 aya yaklaşan bu bekleme süresi boyunca ürünün “yola çıkmaması” kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 1 kez aradım, ayrıca site üzerinden 2 kez şikayet ilettim. Müşteri hizmetleri sadece “1 ay bekleme süresi” olduğunu söyleyip başka bir çözüm sunmadı. Böyle bir 1 ay bekleme süresinin sitede ya da sipariş esnasında hiçbir yerde açıkça belirtilmemesi, müşterinin bu kadar uzun süre bilgisiz ve mağdur bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve bilgilendirici şekilde yönetilmesini, benzer gecikmelerde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.