Outdry Ayakkabının Su Geçirmesi Ve A101’in İncelemesiz Reddetmesi

19.04.2025 tarihinde A101 online mağazası üzerinden su geçirmezlik garantisi olan Columbia Peakfreak ıı Outdry model ayakkabıyı satın aldım (fatura no: a302025000839085). Bu ürünü özellikle isminde ve teknolojisinde yer alan outdry, yani kesin su geçirmezlik taahhüdü nedeniyle tercih ettim.

Ayakkabı, kısa süreli ve olağan kullanımda hem iç hem dış yüzeyinde ciddi deformeler göstermeye başladı ve çok kısa sürede yoğun şekilde su geçirmeye başladı. Bu durum üzerine A101’e e-posta yoluyla başvurdum; ancak ürün hiçbir teknik incelemeye gönderilmeden, bilirkişi görmeden doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Su geçirmezlik iddiasıyla satılan bir ayakkabının su geçirmezlik özelliğini tamamen yitirmesinin nasıl kullanıcı hatası sayılabildiği konusunda hiçbir teknik açıklama yapılmadı. A101, sattığı ürünün arkasında durmamakta ve tüketicinin yasal haklarını somut bir teknik dayanak sunmadan fiilen yok saymaktadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda da ürünün ayıplı olmadığına dair bir karar çıkmamış, sadece 6 aylık süre geçtiği için ispat yükümlülüğünün bana ait olduğu belirtilmiştir.

Columbia gibi küresel bir markanın outdry teknolojisinin bu kadar kısa sürede işlevini yitirmesi ve A101’in hiçbir teknik inceleme yaptırmadan “incelemesiz ret” yaklaşımı kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün gerçekten yetkin bir teknik incelemeye gönderilmesini ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde banka üzerinden başlattığım chargeback (harcama itirazı) sürecini ve yargı yolunu sonuna kadar devam ettireceğimi bildiriyorum.