A101 Kutu Şartı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

a101.com.tr internet sitesi üzerinden Columbia marka bir ayakkabı satın aldım. Siparişim 2 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Ayakkabıyı denediğimde numarasının küçük olduğunu fark ettim, bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim ve 5 Mart 2026 tarihinde kargo ile A101’e geri gönderdim. Buna rağmen firma, ürünün orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle iademi kabul etmeyip, ürünü 10 Mart 2026 tarihinde tekrar tarafıma geri gönderdi.

Ürün temiz ve kullanılmamış olmasına rağmen, sadece kutu gerekçesiyle iadenin reddedilmesi tüketici olarak beni mağdur etmiştir. İnternetten yapılan alışverişlerde 14 gün cayma hakkı bulunduğunu ve kullanılmamış ürünlerde kutu şartı ileri sürülerek iade reddi yapılmasının hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım süreçte A101 müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, iki görüşmede de talep oluşturulduğu, ancak sonuçta iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Hiçbir şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 3126022540949506’dir. A101’in, cayma hakkımı dikkate alarak iademi kabul etmesini ve ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.