Ayakkabının Kısa Sürede Bozulması Ve Garanti Reddi

A101’in internet sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce Kolombiya marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece 2–3 kez giymeme rağmen ayakkabının iç kısmının her iki yanında bozuk para büyüklüğünde açılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon yaşanmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Kolombiya ile iletişime geçtiğimde, A101’den alınan Kolombiya ürünlerinin garanti kapsamında olmadığını öğrendim. Bu bilgi bana satış öncesinde hiçbir şekilde verilmedi. Eğer A101’den alınan Kolombiya ürünlerinin garantiye girmediği açıkça belirtilseydi, bu markayı A101 üzerinden kesinlikle satın almazdım.

Ürünü inceleme için A101’e gönderdim, inceleme sonucunda tarafıma deformasyonun “kullanımdan kaynaklı” olduğu yönünde bir mesaj iletildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, kısa süreli ve normal kullanımda bu şekilde bir açılmanın olması bana göre üretim kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir.

Sipariş numaram 26070092003’tür. Hem ürünün garanti kapsamı konusunda bilgilendirilmemem hem de yaşadığım sorunun kullanım hatası denilerek reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiriyorum.