Mağazadan Kırık Televizyon Teslim Edildi, Değişim Veya İade Reddedildi!

A101’in c954 kodlu D**** S******* şubesinden 11 Aralık 2025 tarihinde Hi-Level marka, 55 inç 4K televizyon satın aldım ve 14.999 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü mağazadan teslim alıp eve götürdüm. Kutuyu evde açtığımda televizyonun ekranının kırık olduğunu fark ettim. Televizyon kesinlikle çalıştırılmadı, hiç kullanılmadı.

Durumu aynı gün içinde mağazaya bildirmeme rağmen, “kullanıcı hatası olabilir” denilerek iade veya değişim talebim kabul edilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre teslim anında var olan bu tür bir hasarın ayıplı mal kapsamında olduğunu ve ispat yükümlülüğünün satıcıya ait bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma benim kusurlu olduğuma dair herhangi bir somut delil sunulmadı. Buna rağmen mağaza çözüm üretmemekte, süreci zorlaştırmakta ve servis raporu talep ederek tüketici işlemini gereksiz yere geciktirmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.