Kusurlu Televizyon İçin İade Talebim 42 Gündür Çözülmedi, Mağduriyetim Sürüyor

23 Temmuz 2025 tarihinde Isparta Şehir Hastanesi karşısındaki A101 şubesinden HI-LEVEL marka bir televizyon satın aldım. Ürünü mağazadan alırken çalışan, ilk kurulum için ücret alınmayacağını ve kutuyu açarken video çekmemi önerdi. Eve gittiğimde kutuyu açtığımda televizyonun sol üst köşesinde darbe olduğunu fark ettim ve kurulum sonrası cihazın bozuk olduğunu gördüm.

Durumu hemen A101’e bildirdim. Ancak, yetkili servis tarafından ilk kurulum yapılmadığı gerekçesiyle iade veya değişim işlemi yapılmayacağını söylediler. Kendi imkanlarımla yetkili servise başvurduğumda ise 6000 TL masraf çıkarıldı ve cihazdan verim alamayacağım belirtildi. Bunun üzerine tekrar A101’e giderek televizyonu teslim ettim ve paramın iadesini talep ettim. Faturam elimde olmasına rağmen mağaza, yetkili servise mail attıklarını ve cevap beklediklerini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadı. Aradan 42 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Bu süreçte hem maddi kaybım oldu hem de memlekette geçireceğim kısıtlı sürem bu mağduriyetle geçti. 4999 TL’yi maaş kartımla tek çekim olarak ödedim. Ürün kusurlu çıkmasına ve tüm belgelerim tam olmasına rağmen iade veya değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Paramın iade edilmesini talep ediyorum.