Kırık Televizyon, Cevapsız Kargo Ve A101’den Çözüm Yok!

03.10.2025 tarihinde A101 internet mağazacılığı üzerinden 58'' UHD Smart HI-LEVEL marka televizyon (Sipariş No: 3125100236883892) satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra, yetkili servis aracılığıyla kurulum yapıldı ancak televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi. Yetkili servis, hasar tutanağını kendi istedikleri şekilde “ambalaj hasarı var” şeklinde düzenledi. Sonrasında inceleme yapılacağı söylendi ve inceleme sonrası kargo firmasına yönlendirildim. Kargo firmasında görevli kişi ise ilgilenmeyeceğini ve tutanak tutmayacağını belirtti.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli “talep açıyoruz” denilerek oyalandım. Sonuç olarak hem A101’den hem de kargo firmasından herhangi bir çözüm alamadım; kargo firması da artık cevap vermiyor. Garanti kapsamında değişim ya da onarım için başvuru yaptım fakat yine bir sonuç alamadım ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Televizyon için 14.999 TL ve ayrıca servis ücreti ödedim. Yaklaşık üç haftadır mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.