Kusurlu Masa Sandalye Takımı Ve A101'in Kargo İade Sürecindeki Destek Eksikliği

5 Haziran 2026 tarihinde A101 online uygulaması üzerinden Meya Dekor katlanabilir masa sandalye takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında masanın ortasının kırık olduğunu ve ürünün bariz şekilde kusurlu gönderildiğini gördüm. Hemen iade talebi oluşturmak istediğimde, ürünün teslim edildiği kargo firması olan Sürat Kargo bu gönderiyi sisteminde “teslim edildi” olarak işaretlemediği için iade talebi açamadım ve bu nedenle mağdur oldum.

Bu süreçte günlerce A101 müşteri hizmetlerinden destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaklaşık bir hafta sonra zorla da olsa sorun düzeltilip iade talebi açıldı, bu defa da koca masa sandalye takımını benim kargo şubesine götürmem gerektiği söylendi. Hem kusurlu ürün gönderilip hem de iade sürecinde haftalardır uğraştırılıyorum. A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir destek vermeyeceklerini, kusurlu ürünü benim kargo firmasına götürmem gerektiğini söylediler.

Ayrıca ürünü getiren Sürat Kargo görevlisi ürünü eve kadar taşımadı, bu durumdan da şikayetçiyim. A101 firması birlikte çalıştığı kargo firmasının yaptığı hataların ve yaşattığı mağduriyetin sorumluluğunu almıyor, sorunu çözmüyor.

Kusurlu gelen bu ürünün iadesi için Sürat Kargo’nun ürünü evimden gelip teslim almasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin A101 tarafından giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numarası:3126060581766514