Kalitesiz Ahşap Masa Takımı Ve Uzun İade Süreci Sonucu Geri Ödeme Yapılmıyor

25 Nisan 2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden balkon ahşap masa sandalye takımı siparişi verdim. Ürün yaklaşık 4 gün sonra elime ulaştı ancak ahşap ürün olduğundan gerekli marangoz silmeleri yapılmamış, pürüzlü ve özensiz bir şekilde, üstüne bir de çok kötü verniklenmiş halde gönderildi.

Ürünü bu nedenle iade etmek istedim. Uygulama üzerinden günlerce iade talebi oluşturmaya çalıştım fakat yaklaşık 10 gün boyunca “ürün teslim edilmedi” hatası nedeniyle iade kodu alamadım. Oysa kargo çoktan bana teslim edilmişti. Çağrı merkezine ulaşmak zaten başlı başına sorun oldu. Yaklaşık 10 günün sonunda nihayet iade kodu verildi, ürünü iade ettim ve kargo takip numarasını da sistemlerine kaydettirdim. Ürün kargo tarafından satıcı firma tarafına teslim edildi.

Buna rağmen defalarca çağrı merkezini aramama karşın bir türlü kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda kendi ifadeleriyle “çözüm merkezi” ne aktarılıyorum ancak benim açımdan tam anlamıyla bir “çözümsüzlük merkezi” gibi hiçbir somut adım atılmıyor, ücret iadem hala yapılmıyor. Sipariş numaram 3126042596771738’dir.

Hem sorunlu gelen ürün hem de bu kadar uzun süren ve sonuçsuz kalan iade süreci nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin en kısa sürede, eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.