Kusurlu Düdüklü Tencere İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

18 Kasım 2025 tarihinde www.a101.com üzerinden 6 taksitli olarak 16.499 TL ödeyerek Fissler Vitaquick Premium 602-410-13-080 Düdüklü Tencere Seti 6+3,5 L satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra 3,5 litrelik düdüklü tencereyi 5–6 kez kullandım ve yaklaşık 10 Aralık civarında hem iç hem dış yüzeyinde ciddi kararmalar oluştuğunu fark ettim. Aynı setin içindeki 6 litrelik düdüklü tencereyi hiç kullanmadığım için hâlâ parlak ve sorunsuz dururken, 3,5 litrelik tencerede bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ürünün kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Ben de bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana e-posta yoluyla bir form gönderildi ve bu formu doldurup belirtilen kargo firması üzerinden ürünü göndermem istendi. Gelen e-postadaki bilgilerden ürünün Gurur Tekstil tarafından gönderildiğini öğrendim ve talep edildiği şekilde 19 Ocak Pazartesi günü ürünü Aras Kargo’ya teslim ettim. Kargo takip numarası üzerinden ürünün Gurur Tekstil’e ulaştığını gördüm, ancak Gurur Tekstil tarafından “Ürün elimize ulaştı, inceleme başlattık” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

22 Ocak Perşembe günü bu kez Aras Kargo’dan “Kargonuzu bugün teslim edeceğiz” mesajı geldi ve Gurur Tekstil’e kusurlu olduğu için gönderdiğim ürün, hiçbir açıklama yapılmadan, herhangi bir rapor, değerlendirme veya bilgi paylaşımı olmaksızın tekrar bana geri gönderildi. Ne ürünle ilgili bir inceleme sonucu paylaşıldı ne de kusur kabul edilip bir çözüm sunuldu. Aynı gün A101 müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, bunun dışında yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme almadım.

Kısacası hem A101 hem de ürünü gönderen Gurur Tekstil, kusurlu ürünle ilgili hiçbir işlem yapmadan ve hiçbir açıklama yapmadan ürünü bana geri göndererek beni tamamen mağdur etmiştir. Kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu ürün için ödediğim 16.499 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha A101’den ve Gurur Tekstil’in satışını yaptığı ürünlerden alışveriş yapmak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.