Kısa Sürede Deforme Olan Düdüklü Tencere İçin İade Ve Ücret Talebim Karşılanmadı

İsmail

977

A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.’den 26 Eylül 2025 tarihinde, A302025002226972 fatura numarası ile A101 Ekstra internet alışverişi üzerinden Fissler Vitavit Premium Düdüklü Tencere 3,5 litre ürününü 9.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonraki yaklaşık bir aylık süre içinde yalnızca 4–5 kez kullandım.

Üçüncü kullanımımda tencerenin kapak kısmından su sızdırdığını fark ettim. Detaylı incelediğimde, kapak sapının alt kısmında ciddi bir erime ve deformasyon olduğunu gördüm. Yüksek basınçla çalışan bir düdüklü tencerenin bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu şekilde deforme olması, hem malzeme kalitesi hem de güvenli kullanım açısından endişe vericidir. Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullandım; bu nedenle yaşanan durumun imalat hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Deformasyonun, tencerenin basınç sızdırmazlığını ve güvenlik mekanizmasını olumsuz etkileme riski nedeniyle ürünü kullanmaya devam etmek benim için güvenli değildir.

Bu gerekçelerle, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve bedel iadesi yapılarak iade alınması talebiyle A101 ile iletişime geçtim. A101, ürünü kontrol için Gurur Tekstil firmasının servisine göndermem gerektiğini belirtti ve ben de 13 Kasım 2025 tarihinde ürünü servise gönderdim. 26 Kasım 2025 tarihinde, resmi olmayan bir GSM numarasından WhatsApp üzerinden, valf contasının yırtık ve kapak kulpunun kırık olduğu, tamirat bedelinin 3.000 TL olduğu yönünde bir mesaj aldım. Oysa üründe kapak kulpu kırığı değil, erime ve deformasyon vardı; valf contasını yırtacak herhangi bir işlem yapmadım.

4 Aralık 2025 tarihinde ürün, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. A101 müşteri hizmetleri ise mail ile yetkili servislerin firmadan bağımsız çalıştığını, bu nedenle verilen kararlara müdahale edemeyeceklerini ve istersem markanın müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini iletti. Bir ay gibi kısa bir sürede bu şekilde bir sorun yaşanmasına rağmen garanti kapsamında onarım yapılmaması ve ücret iadesi talebimin karşılanmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 9.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.

Fissler

İsmail

Bu süreçte sürekli çağrı merkeziyle görüşüp, e posta yoluyla dönüyorlar. Hep aynı cevap veriliyor "Yetkili servisler firmamızdan bağımsız hizmet veren kuruluşlardır. Bu nedenle yetkili servislerin ürünlerle ilgili vermiş oldukları karar ve işlemlere müdahale edememekteyiz." Servis raporunda kaşe imzası yok. Kim kontrol ettiği belli değil. Şikayetvar pilatformunda A101 den alınan Fissler markalı düdüklü tencere alanların geri bildirimine bakılırsa ürünlerle alakalı problem yaşanılıyor. Gurur Tekstil adındaki servise göndermek sorunu çözmüyor. Üstüne müşteri hatalıymış gibi davranılması kabul edilecek bir davranış değil. Ben bu markayı ve düdüklü tenceresini ilk kez kullanmıyorum. Farklı litrede ihtiyacımız olduğu için aldım. A101 den markaya değil garantisine bakarak ürün almanızı tavsiye ederim. Sorunumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Oradan gelecek sonucu bekliyorum.