Kurumsal Televizyonun Bireysel Satışı Hatalı Ve İade Talebi

02.07.2026 tarihinde A101’den Samsung 65 inç televizyon satın aldım. Ancak daha sonra bu ürünün “Hospital/kurumsal” bir televizyon olduğunu, yani bireysel son kullanıcıya satılmaması gereken bir ürün olduğunu fark ettim. Buna rağmen ürün bana bireysel müşteri olarak ve faturası da annemin adına kesilerek satılmış durumda.

Burada asıl mesele herhangi bir arıza ya da teknik problem değil, A101’in kurumsal nitelikteki bir cihazı bilerek ya da bilmeyerek bireysel bir tüketiciye satmış olmasıdır. Tüketici olarak ben böyle bir ürünün kurumsal kullanım için olduğunu bilmek zorunda değilim, bu bilgilendirmeyi ve doğru yönlendirmeyi yapmakla yükümlü olan taraf A101’dir.

Durumu A101 ile görüştüğümde, sorunun çözümü için Samsung’dan servis raporu getirmem gerektiği söylendi. Oysa ortada teknik bir arıza tespiti değil, baştan itibaren hatalı bir satış işlemi vardır. Bu nedenle benden servis raporu istenmesini, kurumsal ürünü bireysel tüketiciye satma sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hatalı satış işleminin iptal edilmesini, ürünü iade ederek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin bu çerçevede değerlendirilerek, yasal mevzuata ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözülmesini istiyorum.