Kırık Televizyon Teslimatı Ve A101 İle Samsung'un Sorumluluğu Görmezden Gelmesi

A101’den 22 Ağustos’ta satın aldığım, 28 Ağustos’ta teslim edilen Samsung UE65M70 model televizyon, yetkili teknik servis kutuyu açtığında kırık çıktı. Ürün kutusu servis tarafından açıldığı için kırık durumu da ilk olarak servis tarafından görülüp fotoğraflandı.

O günden bu yana hem A101 hem de Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Müşteri temsilcileri problemi gerçekten çözmek yerine, süreci uzatan ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergiliyor. Bu süreçte televizyona zam geldi, ben ise yaklaşık 20 gündür aynı sorunla baş başa bırakıldım.

A101 sadece para iadesi yapabileceklerini, değişim yapamayacaklarını söylüyor. Televizyona göre duvar montajı yapıldı, ev düzeni bu televizyona göre ayarlandı ve tüm bunlara rağmen, ortada bu kadar açık bir ayıplı ürün varken, iki firma da müşteriyi korumak yerine en kolay yolu seçip mağduriyeti görmezden geliyor. Evde yatalak bir hasta olmasına ve 15 gündür televizyonsuz kalmamıza rağmen, bu durum bile dikkate alınmıyor.

AB12026 numaralı faturaya ait bu alışverişte kırık gelen televizyonun sorumluluğunun hem A101 hem de Samsung tarafından açıkça kabul edilmesini istiyorum. Bu kadar bariz bir kusura rağmen sorumluluktan kaçan, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hiçbir ek masraf çıkmadan, duvar montajı da dahil olmak üzere ürünün bire bir yenisiyle acilen değiştirilmesini ve yaşattıkları ciddi mağduriyet için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.