Hasarlı Televizyon İadesi 18 Gün Sürdü, A101 Yanıt Vermedi

9 Ağustos 2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden Samsung UE43U8000FUXTK 43 inç televizyon siparişi verdim. Ürün kargodayken hasarlı olduğu söylenerek tarafıma hiç teslim edilmeden iade edildi. 13 Ağustos’ta ürünün iade edildiği bilgisi paylaşıldı ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte A101’i defalarca aradım. Her seferinde “süreci başlatıyoruz” denilerek oyalandım ve “iadeniz bankanızın durumuna göre gerçekleşecek” şeklinde konuşarak gecikmenin sorumluluğunu banka üzerine atmaya çalıştılar. Bunun üzerine bankamı aradım ve bankadan, kendileriyle ilgili hiçbir bekleyen işlem veya sorun olmadığı, iadenin taraflarına ulaşmadığı bilgisi verildi. A101’i tekrar aradığımda ise yine aynı cümlelerle geçiştirilip somut hiçbir adım atılmadı. Ücret iadesi yapılmadığı gibi, hasarlı olduğu söylenen ürün yerine yeni bir televizyon gönderme seçeneği de sunulmadı.

Hasarlı olduğu için teslim etmedikleri ürünün ücretini bu kadar süre boyunca iade etmemelerini ve müşteriyi hem bankayı suçlayarak hem de “süreç başlatıyoruz” diyerek oyalamalarını kabul etmiyorum. Ücret iademin, siparişi verdiğim kredi kartına derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, ayrıca bu gereksiz gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.