to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyonumun Değişimi İçin A101’den Yanıt Gelmedi
Geçen hafta A101’den Onvo40 model bir televizyon satın aldım. Kurulum için servis cuma günü eve geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğunu gördük. Servis, televizyonun kırık olmasıyla ilgili rapor düzenleyip bu raporu A101’e vermemi, değişimin bu şekilde yapılacağını söyledi.
Ben de aynı gün raporu A101 mağazasına teslim ettim. Mağaza çalışanları raporu üst birimlerine ilettiklerini, dönüş yapılacağını belirttiler; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de televizyonum yenisiyle değiştirildi. Bu süreçte televizyon kullanamadığım için mağdur durumdayım.
Kırık çıkan televizyonumun, düzenlenen servis raporu doğrultusunda hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Temmuz tarihinde Kocaeli Gölcük Donanma Mahallesi’indeki A101 şubenizden Onvo marka 40 inç 102 ekran televizyon satın aldım. Aynı gün ikindi saatlerinde yetkili servis kuruluma geldi, kutu servis tarafından açıldığında ekranın kırık olduğu görüldü. Servis, televizyonu fişe takıp hasarı fotoğrafladı ve kırık ekranla ilgili raporu düzenledi.
Ben de bu servis raporunu ve alışveriş fişimi yaklaşık 3–4 gün önce televizyonu aldığım A101 şubesine teslim ettim. O günden beri mağazaya ve sürece dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağaza ile görüştüğümde müdür onayından geçmesi gerektiği, müdür onaylarsa değişim yapılacağı ve aranacağım söylendi ancak 3 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an evimde televizyonum yok ve mağdur durumdayım.
Kırık çıkan televizyonumun, servis raporum ve fişim zaten mağazanızda olmasına rağmen hâlâ bekletilmek istemiyorum. Ürünün acil olarak yenisiyle değiştirilmesini veya istersem ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
