Kırık Televizyon Ve Uzayan Çözüm Süreci

A101 uygulaması üzerinden Altus marka 65 inç televizyon satın aldım. Ürün 18 Şubat’ta tarafıma teslim edildi ve yetkili servis kurulum için geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Servis bu durumla ilgili tutanak tuttu ve aynı gün içinde A101 üzerinden şikayet kaydı oluşturuldu.

Bana, sürecin 1–7 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlen “çözüm biriminde” olduğu söyleniyor ve herhangi bir sonuç ya da para iadesi yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yalnızca kaydın çözüm biriminde olduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenip süreç uzatıldı.

Kırık gelen ve hiç kullanamadığım televizyon için ödediğim 24.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.