Kırık TV İçin 46 Bin TL Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

A101’in mobil uygulaması üzerinden 12.05.2026 tarihinde Onvo 55ovın6000 55” İç Mekan 400 Nits LED Ekran televizyon satın aldım, ürün 15.05.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulum için gelen yetkili servis televizyonu açıp montajı yaparken ekranın kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili servis raporu düzenlendi.

O günden bu yana, yaklaşık 1,5 aydır ne A101’den ne de Onvo’dan herhangi bir çözüm sunulmadı. Toplam 46.000 TL ödeme yaptım, ancak ayıplı ve kullanılamaz bir ürünle ortada kaldım. Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde “değişim yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Yaklaşık 1 hafta önce son kez müşteri hizmetlerine ulaşabildim, o günden sonra defalarca aramama rağmen hatta kesinlikle bağlanamıyorum, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Ben, servis raporu ile tespit edilmiş kırık ürünüm için ya birebir sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim 46.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.