Kırık Plaj Şemsiyesi İade Reddi Ve Umursamaz Mağaza Davranışı

04.06.2026 tarihinde saat 15.36'da İstanbul Şile Yeni Kumbaba şube kodu j942 numaralı A101 mağazanızdan “plaj şemsiyesi” olarak satılan bir ürün satın aldım. Aynı gün plajda şemsiyeyi daha kurma aşamasındayken tellerinden birinin kırılması sonucu ürünü hiç kullanamadan mağdur oldum.

Bu durum üzerine ürünü iade veya değişim talebiyle satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza çalışanları ve mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen kişi, bu ürünü kesinlikle iade veya değişim alamayacaklarını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünün üretim hatalı olabileceğini defalarca söylememe rağmen, tarafıma “Bu da sizin şansınıza böyle bir ürün denk geldi, yapacak bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz; bize üst yöneticilerimiz tarafından söylenen bu şekilde” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi.

Daha sonra çağrı merkeziyle telefon üzerinden görüştüm ve ayrıca mail atarak durumu ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kusurlu bir ürün satılması hem de mağaza personelinin ve sorumlusunun bu tavrı nedeniyle A101’i artık kimseye önermiyorum; sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar, ayıplı, bekletilmiş 1 yıllık ürünleri satıyorlar.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kusurlu olan plaj şemsiyemin yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim en kısa sürede giderilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.