A101'te Hasarlı Çocuk Havuzu Değişimi Reddedildi, 10 Ay Sonra Hakem Heyeti Kararı Göz Ardı Edildi

2025 yılı Temmuz ayında Kırklareli Vize Kıyıköy A101 şubesinden 399 TL ödeyerek şişme çocuk havuzu satın aldım. Ürünü alıp eve geldiğimde havuzun patlak olduğunu fark ettim ve fişimle birlikte yaklaşık yarım saat içinde ürünü aldığım şubeye geri götürerek değişim talep ettim. Mağaza çalışanı müdürü aradı ve müdür, şubenin tatil beldesi şubesi olduğunu, bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi. Ürünün hasarlı olduğunu, sadece değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen müdür ürün değişimi konusunda ısrarla olumsuz davrandı.

Bunun üzerine mağazadan ayrılıp A101 genel merkezini arayarak şikayet ve talep oluşturdum. Firma tarafından aranacağım söylendi; ancak yaklaşık iki ay boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca aradığımda da sadece incelemenin devam ettiği ve firma tarafından aranacağıma yönünde aynı ifadeler tekrarlandı; somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yaklaşık on ay süren süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti geçtiğimiz hafta lehime karar vererek ürünün değiştirilmesine hükmetti. Buna rağmen A101 tarafından yine aranmadım. Hakem heyetinin kararını iletmek ve ürünün değişim ya da iadesinin yapılmasını talep etmek için firmayı tekrar aradığımda da sürecin hâlâ devam ettiği, firma tarafından aranacağıma şeklinde aynı cevabı aldım ve hâlâ ne arayan ne de soran oldu.

Hem ilk günden beri bariz şekilde hasarlı olan bir ürünü değiştirmemeleri hem de “14 gün koşulsuz iade” sloganı ile hareket eden bir firmanın verdiği hiçbir sözü tutmaması ve aylarca oyalayıcı cevaplarla süreci uzatması kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, hasarlı ürünün derhal değiştirilmesini ya da bedel iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.