Kırık Klima Kutusu Ve İade Gecikmesi

15.08.2026 tarihinde A101 üzerinden LG marka PC18SQ. Nsj kodlu klima siparişi verdim. 44.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün bir günde XL Kargo adlı firma tarafından adresime getirildiğinde klima kutusunun üzerinde yırtıklar ve deformasyonlar olduğu için kargoyu kabul etmeyerek 21.08.2026 tarihinde teslimi reddettim.

A101 müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde, ürün kendilerine ulaştıktan sonra inceleme yapılacağı ve buna göre ücret iadesi gerçekleştirileceği tarafıma bildirildi. Ancak ürünü hiç teslim almadığım ve üzerinden günler geçtiği, ürünün de kendilerine ulaştığı halde, ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de herhangi bir iade işlemi başlatıldı. A101 müşteri hattını tekrar aradığımda ise konuyla ilgili net bir çözüm sunmak yerine çeşitli bahanelerle konuyu geçiştirdiler.

Şahintepe Mahallesi, Şahinbey/Gaziantep adresime getirilen ve deforme şekilde gelen bu ürünü kullanmadım, teslim de almadım. Buna rağmen iademin hâlâ gerçekleşmemiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün iadesinin ivedilikle tamamlanmasını ve 44.999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.