Yeni Alınan Akülü Araba Üç Gün İçinde Arızalandı, İade Reddedildi Ve Servis Gecikiyor

22.05.2026 tarihinde A101 Rize Yalı Pazar mevkiindeki şubeden 11.999 TL ödeyerek dolu Montana marka akülü araba satın aldım. Ürünü aldığımız gün sadece çalışıp çalışmadığını kontrol ettik, herhangi bir sorun görünmüyordu. 3. Gün, yani 25.05.2026 tarihinde çocuğum kullanmak istediğinde kısa süre sürüldükten sonra araç bir anda durdu ve çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için aldığım A101 şubesine götürdüm ancak iade talebim kabul edilmedi. Üründe kullanıcı hatası olduğu söylenerek dolu yetkili servisine yönlendirildim. Yetkili servise kendi imkanlarımla gittim. Serviste bana “elimde parça yok, elimde çok iş var, bayramdan sonra bakarız” denilerek en az 1 hafta sonrasına ertelendim. Ancak hangi parçada arıza olduğu, neyin bozuk olduğu ve çıkacak ücret konusunda hiçbir net bilgi verilmedi, sadece beklemem istendi.

Servis, herhangi bir servis fişi, arıza kaydı veya belge de vermedi, hatta böyle bir belge verilmediğini söyledi. A101 ise bu tarz bir belge olmadan iade işlemi yapamayacağını belirtiyor. Ürün daha 3. Gününde arızalanmasına rağmen ne A101’den iade/değişim desteği alabiliyorum ne de servisten net bir bilgi ve çözüm görebiliyorum. Ayrıca sürekli “parça bekliyoruz, yoğunuz” denilerek 14 günlük cayma/iade hakkımın fiilen kullanılmasının geciktirildiğini düşünüyorum.

Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, iade talebimin reddedilmesi ve yetkili servisin de net bilgi vermeden beni belirsiz bir süre bekletmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade ya da mümkünse sorunsuz yenisiyle değişim işlemlerimin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.