Kırık Dolap Ve İade Ücretinin Gecikmesi

22 Haziran 2026 tarihinde A101’in online mağazasından 3.599 TL bedelle bir dolap satın aldım. Ürün 2 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ancak dolap kırık ve bazı parçaları eksik şekilde geldi. Teslim aldığım gün Aras Kargo ile iade sürecini başlattım ve ürün karşı tarafa teslim edildi.

İade talebim için A101’e online olarak yazılı başvuruda bulundum. Benden SMS ile gelen iade kodunu mail üzerinden iletmem istendi, talep ettikleri kodu da gönderdim. Buna rağmen ne iade ücretim hesabıma yatırıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ücret iadesi onaylandığına dair mesaj almama rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın 3.599 TL’lik ödemenin tamamı hala hesabıma yatırılmadı ve müşteri hizmetleri tarafından da geri dönüş sağlanmadı. Ayıplı ve eksik gelen ürünü derhal iade etmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim 3.599 TL’nin tamamının, inceleme süreci bahane edilmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecim hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.