Kargom Şubede Günlerce Bekliyor, Teslimat Gecikmesi A101 Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

A101 Online üzerinden 9 Haziran tarihinde yaklaşık 8.000 TL tutarında vermiş olduğum siparişim, çalıştığınız Bir Günde Kargo firması tarafından 12 Haziran tarihinde teslimat şubesine ulaştırılmasına rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmamıştır. Tarafıma yalnızca teslimatın Salı günü yapılacağı bilgisi verilmektedir.

Teslimat şubesine ulaşmış bir kargonun günlerce bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak kargo firmasını seçme imkanım bulunmadığından, çalıştığınız kargo firmasının hizmet kalitesi doğrudan A101’in müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir. Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca şikayet oluşturulduğu bilgisi verilmiş, ancak somut bir çözüm veya net bir açıklama paylaşılmamıştır.

Sipariş numaram 3126060995101457’dir. Kargomun neden dağıtıma çıkarılmadığı ve teslimat şubesinde neden günlerce bekletildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca siparişimin en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.