İskelet Parçası Gelmediği İçin Tam Ücret İadesi Talebi

28 Nisan 2026 tarihinde A101 Online üzerinden 3.999,00 TL ödeyerek Bofigo Pera 12 sepetli oyuncak dolabı sipariş ettim. Sipariş numaram 3126042884447019, kargo takip numaram ise 19613982163163’tür. Siparişten yaklaşık 10 gün sonra sadece plastik kutular elime ulaştı, ancak dolabın asıl iskelet kısmı tarafıma teslim edilmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bilgi verileceği söylendi fakat sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 11 Mayıs’ta yaptığım görüşmede, dolabın iskeletinin hâlâ gelmediğini, karşımda hiçbir sorumlu kişi bulamadığımı ve ürünü yeğenime doğum günü hediyesi olarak aldığım için artık farklı bir hediye almak zorunda kaldığımı, bu nedenle dolabın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. 12 Mayıs’ta bana işlemin incelenip bilgi aktarımı sağlanacağı yönünde bir e-posta gönderilmesine rağmen, bu mailden sonra da hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve süreç hakkında bilgi verilmedi.

Ürünün iskeleti elime ulaşmadığı, hediyeyi zamanında veremediğim ve defalarca aramama rağmen tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadığı için, ödediğim 3.999,00 TL tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.