Teslim Edildi Görünen Bofigo Ayaklı Elbise Askılığı Siparişi Ürün Gelmedi

19 Mart tarihinde A101 Online üzerinden, A101 Ekstra kısmından Bofigo Ayaklı Elbise Askılığı siparişi verdim. Normal şartlarda en geç bir hafta içerisinde teslim edilmesi gereken ürün, 23 Nisan itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu ilettim ve ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sisteme giriş yaptığımda ise sipariş numarası 3126031978112596 olan ürünün “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim, fakat ürün bana hiç ulaşmadı.

Bu durumu tekrar çağrı hattına bildirdiğimde, sistemsel bir hata nedeniyle böyle göründüğü ve endişe etmemem gerektiği belirtildi. Buna rağmen sistemde sipariş hâlâ teslim edilmiş olarak görünmekte ve ürünle ilgili hiçbir gelişme yaşanmamaktadır. Aradan 1 ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı, bu da benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya gerekli iade/ücret iadesi sürecinin başlatılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.