İptal Talebine Rağmen Ürün Kargoya Çıktı, Müşteri Hizmetleri 25 Dakika Bekletiyor

08 Mayıs tarihinde A101 online üzerinden Grundig ksm 6430 yarı otomatik kahve makinesi siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra iptal talebi oluşturdum ve sistemde iptal sürecinin başladığı bilgisi gösterildi. Buna rağmen, ben para iadesini beklerken bugün bir baktım ki ürün kargoya verilmiş ve bana doğru yola çıkmış görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü kabul etmeyip geri göndermemi, ondan sonra iade işlemi yapılacağını söylüyorlar. Ben iptal sürecini zamanında başlatmışken, A101’in işlem hatası yüzünden neden işimi gücümü bırakıp kargoyla uğraşmak zorunda kalıyorum anlamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun, hatta yaklaşık 25 dakika beklemek zorunda kalıyorum.

Sipariş numaram 5342****95’tir. Ürün kargolanmamış kabul edilerek siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan derhal ve en hızlı şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.