İptal Talebi Verildiği Söz Konmuşken Sipariş Kargoya Verildi Ve Sistem Hatası

A101 uygulaması üzerinden 3126042560802996 numaralı siparişi verdim. Siparişim “hazırlanıyor” aşamasındayken 28.04.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. Buna rağmen bugün kontrol ettiğimde ürünlerin kargoya verildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde iptal talebimin ürün paketleme aşamasındayken oluşturulduğunu, bunun da sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Uygulamada paketleme aşamasında iptal seçeneği olmadığı için bu işlemi nasıl yapabildiğimi sorduğumda net bir açıklama yapamadılar. Kendi sistem arızalarının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu sebeple mağdur olmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu siparişte sadece klimaları almak istiyorum, koltuk ve halı yıkama makinesinin hiç tarafıma gönderilmeden iptal edilmesini ve bu ürünlere ait ücretin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kendi sistemsel hataları yüzünden iade için ekstra bir hafta on gün daha beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.