İptal Edilen Siparişin İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

A101’in online sitesi üzerinden 23 Aralık 2025 tarihinde Altus 10 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 14.499 TL olarak tek çekim şeklinde yaptım. Ürün 4 gün geçmesine rağmen kargoya verilmediği için siparişimi iptal ettim.

Sipariş iptalini 30 Aralık 2025 tarihinde gerçekleştirmeme rağmen bu tarihten bu yana tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Ne bir bilgilendirme mesajı ne de mail gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturulduğu ve mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak yine herhangi bir dönüş olmadı ve para iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Uzun süredir beklememe rağmen hem para iadesinin yapılmaması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. 14.499 TL tutarındaki ödemenin iptal edilen siparişime istinaden en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.