İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

A101 Ekstra online üzerinden 9.999 TL’lik Goodwest Turbo Cam ankastre set siparişi verdim. 5 Ocak’ta, ürün henüz “hazırlanıyor” durumundayken siparişimi iptal ettim. Buna rağmen ertesi gün iptali reddedilip ürün kargoya verildi. Müşteri hizmetlerini arayıp ürünü istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttiğimde ürünü teslim almazsam iade işleminin gerçekleşeceği söylendi ve ben de ürünü özellikle bu yüzden teslim almadım.

Daha sonra ürünü teslim almadığım halde, 21 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depoya ulaştığı, incelemesinin tamamlandığı ve iademin gerçekleştiği, en geç 24 Ağustos’ta ücretimin hesabıma yatmış olacağı bilgisi verildi. Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımazken, kredi kartımdan taksit kesilmeye devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini toplamda 4–5 kez tekrar aradım; bir görüşmede iade talebimin iptal edildiğini, sonrasında da tekrar dosya açıldığını söylediler, ardından her aradığımda sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Bugün tarih 7 Eylül olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de iade tutarım hesabıma geçti. Sipariş numarası 3126080313164515 olan alışverişime ait 9.999 TL’nin, ilk talep tarihinden bu yana zaten fazlasıyla gecikmiş olan iade sürecinin derhal tamamlanarak hesabıma yatırılmasını, bu konuda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.