Teslim Edilmeyen Ve İadesi Yapılmayan Ürün Nedeniyle 1,5 Aylık Mağduriyet

A101 Ekstra üzerinden Goodwest Turbo cam ankastre set beyaz ürününü 03.05.2026 tarihinde, sipariş numarası 3126050396758750 ile Malatya Yeşilyurt adresime sipariş verdim. Siparişim 2 gün sonra kargoya verildi; ancak yaklaşık 10 gün boyunca teslim edilmedi, şubede bekletildi, dağıtıma dahi çıkarılmadı. Ürün nihayet dağıtıma çıktıktan sonra bu kez hasarlı olduğu gerekçesiyle iadesine karar verildi ve 05.06.2026 tarihinde şirket deposuna teslim edildiği bilgisine ulaştım.

Bu şikayeti yazdığım tarih 20.06.2026 olmasına rağmen, aradan geçen bunca zamana karşın ne ürün tarafıma yeniden gönderildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir net sonuç alamadım; ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi bambaşka bilgiler veriyor ve süreçle ilgili tutarlı, resmi bir açıklama sunulmuyor.

Ürün elime geçmediği gibi ödediğim ücret de iade edilmediğinden, kredi kartı ekstreme borç olarak yansıdı. Ödeme yapsam, kullandığım kart debit kart değil kredi kartı olduğu için param içeride kalacak ve geri çekemeyeceğim; ödeme yapmasam kredi sicilim olumsuz etkilenecek. Yaklaşık 1,5 aydır ne ürünü alabildim ne de ödediğim parayı geri görebildim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu enflasyon ortamında müşterilerin parasını uzun süre iade etmeyerek adeta paramız üzerinden kazanç sağlandığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, hasarlı denilerek depoya çekilen ürünümün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, ayrıca iletişim ve süreç yönetimindeki aksaklıklarla ilgili açıklama ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.